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珠海机场旅客注意啦:航班延误,三种情况下享受免费食宿!

  • 2017-01-05
  • 2330
  • 作者:
  • 来源:南方日报

近日,笔者从珠海机场了解到,2017年1月1日开始《航班正常管理规定》《航班延误取消原因确认工作程序》等民航新规起开始实施。

那么对于旅客来说,这些新规定有什么影响呢?

1、根据新规定,发生以下三种情况,旅客可以享受免费食宿服务:

一是由于机务维修、航班调配、机组等承运人自身原因,造成航班在始发地出港延误或者取消;

二是国内航班在经停地延误或者取消;

三是国内航班发生备降。但是特别要注意的是,根据规定,由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,承运人应协助旅客安排食宿,费用由旅客自理。

2、什么情况下算作航班延误?

《规定》指出,“航班延误”是指航班实际到港时间,晚于计划到港时间超过15分钟;“航班出港延误”是指航班实际出港时间,晚于计划出港时间超过15分钟的情况。《规定》明确了什么是“离港”、什么是“到港”。航班飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前,航班飞机关舱门后至起飞前,或者降落后至开舱门前,旅客在飞机内等待,超过机场规定的地面滑行时间,就算是“机上延误”。

2、航班延误时,航空运输企业应当做什么?

《规定》明确,发生延误后,航空公司要在30分钟内告知旅客航班延误或取消的信息。发生机上延误时,每30分钟要向旅客通报动态信息。机上延误超过2小时(含2小时)的,应当为机上旅客提供饮用水和食品。超过3小时的,要在安全允许的情况下,安排旅客下飞机等待。

3、航班延误后,经济补偿问题如何解决?

《规定》明确指出:航空公司应制定并对社会公布航班延误经济补偿方案,方案中应明确是否对航班延误进行补偿,以及补偿的范围、条件、标准等内容。航班延误时,承运人应严格执行经济补偿方案。

4、旅客如何核实航班延误是何原因?

笔者了解到,航班延误或取消,由不同原因导致航班延误,承担责任的主体将大不相同,这让航班延误或取消的原因成为旅客能否得到赔偿的关键因素。

但很多时候,旅客往往对其真实原因一头雾水,通常也无从知晓。新实行的《航班延误取消原因确认工作程序》明确,从2017年1月1日起,旅客可以向民航局提出申请,确认航班延误、取消的原因。这意味着,对于航班延误或取消的原因,旅客将有据可查。旅客除了咨询所乘坐航班的航空公司,还可通过民航局消费者事务中心网站(网址:www.caacca.org.cn)申请或打电话咨询(电话:010-64287798)。(记者吴志远)




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